Un an après le lancement de notre service de tchat en ligne, les résultats confirment la pertinence de cette nouvelle modalité de contact. Ce dispositif a permis de franchir une étape décisive dans l’accessibilité de notre soutien et dans la protection de l’enfance.
Une réponse aux nouveaux enjeux de communication
L’évaluation de cette première année souligne que le tchat n’est pas une simple alternative aux canaux traditionnels, mais un outil autonome et complémentaire. En répondant à un besoin spécifique d’immédiateté et de discrétion émotionnelle, il nous permet d’entrer en contact avec un public différent : des personnes plus jeunes qui, jusqu’alors, restaient éloignées de toute forme de sollicitation d’aide.
Les indicateurs clés de l’année 2025
Les données recueillies témoignent de la profondeur des besoins identifiés :
Qualité de l’accompagnement : Les échanges durent en moyenne 40 minutes, illustrant un réel besoin d’écoute et une prise en charge approfondie par notre service.
Diversité des usager·ère·s : Le service mobilise tant le groupe cible que l’entourage et les professionnel·le·s de santé ou du social.
Croissance de l’activité : Ce canal représente désormais 75 % de l’augmentation globale de nos sollicitations sur l’année écoulée.
Consolider et pérenniser
Fort·e·s de ces enseignements, nous engageons notre deuxième année avec l’objectif de consolider ce service. Cette réussite est également celle de nos partenaires, qui nous accompagnent dans cette mission essentielle.
La prévention des violences sexuelles envers les mineur·e·s est une responsabilité collective. Ensemble, nous continuons de faire de la prévention une priorité absolue.
